أيزو 9001

انطلاقًا من إيماننا الراسخ بأهمية الجودة والتميز المؤسسي، نسعى في غرفة تجارة وصناعة محافظة بيت لحم إلى ترسيخ الجودة كقيمة أساسية في الخدمات التي نقدمها والأنشطة التي نقوم بتنفيذها. فالجودة لنا ليست شعاراً، بل التزاماً عملياً تجاه أعضائنا وكافة الأطراف ذات العلاقة، وركيزة أساسية في بناء الثقة وتحقيق الاستدامة. وانطلاقاً من هذا المبدأ، ومنذ عام 2002، عملنا على تبني نظام إدارة الجودة وفق معيار ISO 9001 في إطار يعكس رؤية استراتيجية بعيدة المدى لتعزيز كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة لأعضاء الهيئة العامة والمستفيدين.
يُعد معيار ISO 9001 معياراً دولياً معترفاً به، ويهدف إلى ضمان تقديم خدمات تلبي باستمرار احتياجات ومتطلبات أعضاء الهيئة العامة والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة. 
إن سعينا للحصول على شهادة ISO 9001 لا يُعد إنجازاً شكلياً، بل هو انعكاس لالتزام مؤسسي طويل الأمد بالجودة والحوكمة، ودليل على السعي المستمر نحو التميز التشغيلي، كما يعكس التزامنا الصادق تجاه أعضائنا، من خلال تطبيق نهج مؤسسي يعتمد على منهجية العمليات والتفكير المبني على المخاطر، والتقييم المستمر، بما يسهم في تعزيز الحوكمة الرشيدة، وبناء الثقة مع الأعضاء وكافة الأطراف ذات العلاقة. 

وتكمن أهمية هذه الشهادة في عدة محاور رئيسية، من أبرزها:
•    تعزيز رضا أعضاء الهيئة العامة: يضع معيار ISO 9001 رضا الأعضاء في صميم العمليات التشغيلية، من خلال الالتزام بتقديم خدمات تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم وتسعى إلى تجاوزها.
•    الاتساق والكفاءة: يضمن المعيار توحيد الإجراءات وتنظيم العمليات بشكل واضح، مما يقلل من الأخطاء التشغيلية ويرفع مستوى الكفاءة وجودة المخرجات.
•    التحسين المستمر: يقوم نظام ISO 9001 على مبدأ التطوير والتحسين المستمر، بما يتيح مراجعة الأداء، تبني أفضل الممارسات، والتكيف مع المتغيرات.
•    إدارة المخاطر: يساعد النظام على تحديد المخاطر المحتملة والتعامل معها بفعالية، بما يعزز المرونة والقدرة على الاستمرار.
 

منذ عام 2002، تبنّت غرفة تجارة وصناعة محافظة بيت لحم نظام إدارة الجودة ISO 9001، حيث أظهرت الإدارة العليا القيادة والالتزام بتنفيذ نظام إدارة الجودة من خلال: 

1.    تحمل المسؤولية الكاملة تجاه فاعلية نظام إدارة الجودة.
2.    ضمان تحقيق نظام ادارة الجودة ISO 9001:2015 للنتائج المرجوة.  
3.    التأكد من توافق سياسة وأهداف الجودة مع التوجه الاستراتيجي وسياق عمل الغرفة التجارية الصناعية.
4.    ضمان ابلاغ سياسة الجودة وفهمها وتطبيقها على كافة المستويات داخل الغرفة التجارية الصناعية. 
5.    ضمان دمج متطلبات نظام إدارة الجودة في العمليات والأنشطة اليومية.
6.    التأكد من توفر الموارد اللازمة لتطبيق النظام وتحقيق النتائج المرجوة.
7.    التشجيع على استخدام منهجية العمليات والتفكير المبني على المخاطر على كافة المستويات.
8.    دعم ونشر ثقافة التحسين المستمر ومتابعة نتائج الأداء بشكل دوري.
9.    تشجيع الإدارات المختلفة على إظهار القيادة ضمن نطاق مسؤولياتها.
10.    مراجعة دورية لنظام إدارة الجودة لضمان ملاءمته وفعاليته، واتخاذ القرارات اللازمة للتحسين المستمر. 
11.    ضمان التواصل الفعال مع جميع الأطراف ذات العلاقة حول أهمية النظام وأهدافه، وتشجيع مشاركة الموظفين في تحسين العمليات وتحقيق النتائج المرجوة.

كما وتشجع الإدارة العليا في الغرفة التجارية الصناعية على تحسين ممارسات تطبيق نظام إدارة الجودة من خلال إجراءات الرصد لحالات عدم المطابقة والحالات التي يمكن أن تؤدي إلى المخاطر في عملياتها وخدماتها وتقوم بالعمل على إزالة حالات عدم المطابقة ووضع الإجراءات التصحيحية اللازمة في محاولة للتقليل من حدوث تلك الحالات. 

كما تظهر الإدارة العليا قيادتها والتزامها بكل الاحترام تجاه التركيز على أعضاء الهيئة العامة من خلال: 
1. تحديد وفهم وتلبية متطلبات أعضاء الهيئة العامة، والمتطلبات القانونية والتنظيمية ذات العلاقة.
2. تحديد المخاطر والفرص التي تؤثر في جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز رضا أعضاء الهيئة العامة.
3. اعداد وتنفيذ خطط سنوية شاملة للبرامج والأنشطة الموجهة لخدمة أعضاء الهيئة العامة وتلبية احتياجاتهم الحالية والمستقبلية.
4. رصد موازنة لتنفيذ الأنشطة والبرامج بفعالية وجودة. 
 

تسعى غرفة تجارة وصناعة محافظة بيت لحم إلى تقديم خدماتها لأعضاء الهيئة العامة بما يتناسب مع احتياجاتهم في قطاع الأعمال، كما وتسعى إلى تحقيق أعلى درجات الرضا لهم تأكيداً منها على التميز ودعماً لرؤيتها ورسالتها وأهدافها الاستراتيجية، وإيماناً منها بأهمية ذلك فإن الإدارة العليا تلتزم بما يلي:

1. إعداد وتطبيق ومراجعة نظام إدارة الجودة وضمان ملاءمة استمراريته استناداً لمتطلبات المواصفة الدولية ISO 9001:2015
2. إعداد سياسة الجودة والحفاظ فيها كمعلومة موثقة.
3. تعميم السياسة داخليا وعلى كافة المستويات الادارية، وضمان فهمها وتطبيقها.
4. تعميم السياسة على أعضاء الهيئة العامة والأطراف ذات العلاقة عبر وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة.
5. الامتثال والالتزام بالتشريعات والقوانين السارية والمتطلبات التنظيمية والقانونية ذات العلاقة.
6. تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات وتوقعات أعضاء الهيئة العامة والأطراف ذات العلاقة.
7. اجراء استطلاعات الرأي والتغذية الراجعة وتحليلها والتعامل معها بما يدعم التحسين المستمر.
8. تحديد وتقييم المخاطر والفرص بشكل دوري ضمن نهج وقائي استباقي.
9. تنفيذ برنامج تدقيق داخلي دوري لضمان فاعلية النظام.
10. عقد اجتماعات المراجعة الإدارية بصورة منتظمة لتقييم الأداء وتحديد فرص التحسين.
11. اختيار وتقييم واعتماد المورّدين لضمان الجودة والعمل مع أفضل الشركاء.
12. توفير الموارد الكافية وتحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح.
13. توفير فرص التدريب والتطوير لجميع الموظفين وعلى كافة المستويات الإدارية بما تقتضي الحاجة التدريبية.
14. الالتزام بثقافة التطوير والتحسين المستمر في جميع أنشطة الغرفة التجارية الصناعية.
15. تحديد وتقييم مدى تأثير تغير المناخ على أنشطة وعمليات الغرفة التجارية الصناعية.

تخضع هذه السياسة للمراجعة الدورية وتُعد مرجعا في التخطيط والتقييم المستمر لتحقيق التميز المؤسسي.

تشكلت لجنة الجودة بهدف الإشراف على تنفيذ السياسات والإجراءات المتعلقة بالجودة، وضمان الالتزام بمتطلبات نظام إدارة الجودة وفق المواصفة الدولية ISO 9001 في جميع أنشطة غرفة تجارة وصناعة محافظة بيت لحم.
تتولى اللجنة متابعة ومراقبة الأداء الداخلي بشكل دوري، وتحليل نتائج القياس والتقييم بما يضمن استمرارية التحسين في مختلف العمليات، إضافة إلى تحديد مجالات التطوير والتحسين وتقديم التوصيات إلى الإدارة العليا لضمان تطبيق أفضل الممارسات وتحقيق أهداف الجودة المحددة.
كما تعمل اللجنة على تعزيز الوعي بمفاهيم الجودة وأهمية الالتزام بالإجراءات الداخلية المعتمدة، ومتابعة مستوى رضا أعضاء الهيئة العامة والمستفيدين من الخدمات المقدمة، بما يضمن توافق هذه الخدمات مع توقعاتهم ودعمها للاستراتيجية العامة للغرفة.
وبذلك تساهم لجنة الجودة في التأكد من أن الغرفة لا تلتزم فقط بمتطلبات المعايير الدولية، بل تطبقها عملياً في جميع جوانب العمل اليومية، بما يعزز مكانتها كمؤسسة رائدة في تقديم خدمات عالية الجودة.